智能改變生活:小“碼商”與“智慧大賣場”的購銷新體驗

2019-05-08 16:59:01 來源:北方網 作者:李澤亞 責任編輯:王靖羽 字號:T|T
摘要】如今在天津,無論是各色商業街區、集市小店,顧客掃碼支付都已成為稀松平常。不僅僅是支付方式的變化,這幾年通過移動支付作為端口,智能技術也在改變著線下購物體驗。

如今在天津,無論是各色商業街區、集市小店,顧客掃碼支付都已成為稀松平常。不僅僅是支付方式的變化,這幾年通過移動支付作為端口,智能技術也在改變著線下購物體驗,天津各大商圈紛紛推出的“智慧賣場”,賣場智能服務系統以及基于大數據分析的用戶畫像等,改變消費者購物習慣的同時也改變了線下商家的經營方式。

  天津“碼商”:餐飲、服裝、菜場行業人數最多

  在大胡同商貿城,幾乎每一個店鋪都會在門前或是擺上支付的二維碼,記者來到這里的時候商戶們正在忙碌地核對著剛剛收貨的信息,與以往一邊拿著小本子記錄,一邊數著錢不同,商戶老板現如今手都是持平板電腦在線上確認貨款信息。

  這里多年從事服裝生意的王偉告訴記者:“批發和零售這部分我們都做,像批發這部分每天貨量流轉比較大,線上支付的好處就是可以自動記賬,也省去了以前每天需要將大額現金來回存入銀行。零售方面,線上收款不僅方便,而且不會收到假鈔了,更重要的是不用找零錢了。以前有換不開的錢還得去隔壁商鋪跟人家換,太麻煩了,現在就不用了。不僅如此,除了便捷支付款,還可以享受到理財、保險、信貸等更多的金融服務。”

  像王偉這樣的商戶已經不是少數,如今走在天津的大街小巷,無論是早上在街邊買一套煎餅果子還是在菜市場買菜都可以掃碼完成支付,他們也由此戲稱自己為“碼商”。

  2017年6月,天津舉辦第一屆世界智能大會,全面推進智慧城市建設。在此契機下,支付寶與天津市委網信辦簽訂了“移動支付之城”建設合作備忘錄,助力天津打造移動智慧城市。

  2019年,世界智能大會已經進入第三個年頭,根據支付寶數據顯示,天津移動支付從商業街、綜合體,拓展到老百姓身邊的菜市場,主城區菜場攤販的移動支付支持率達到95%以上,其中使用二維碼作為支付手段的以從事餐飲、服裝、菜場經營的人數最多。

  螞蟻金服董事長兼CEO井賢棟說:“2018年底,天津入選‘十大不跑腿城市’,多項服務成為全國標桿。下一步,支付寶將輸出更多技術能力,助力天津提升政務服務水平,擴大普惠金融覆蓋面,使老百姓辦事更便捷、更安全、更綠色。結合支付寶發展規劃,下一步我們計劃將為1億小微經營者提供數字化經營工具,實現‘一本帳、一盤貨、一群客’,即‘門店數字化’、‘數字化供應鏈’、‘數字化用戶運營’”。

  各大商圈啟動“智慧賣場” 精準服務 勾勒用戶畫像

  一商友誼黨委書記、董事長邢紀剛告訴記者:“2017年一商友誼移動支付使用率占銷售額36.2%,2018年上升為48.6%。”

  變化不僅僅是支付方式的改變,智能技術帶來的是一種全新的購物和銷售模式,目前天津各大商圈已經紛紛啟動了智慧賣場建設。如今行走在天津的商場里,賣場智能服務系統,基于大數據分析的用戶畫像正在悄悄地觀察著每一個消費者,提供精準服務同時也為商家提供提高經營效率的數據信息。

  “我們引入O2O模式,為顧客提供‘支付即會員、積分抵現、移動支付、免排隊交款’等便捷服務,讓消費者享受到更智能、更高端的消費體驗”,邢紀剛說:“為貫徹落實天津市政府啟動智慧城市專項行動計劃的相關要求,我們還對友誼的MIS、財務、CRM等相關系統的進行改造,以達到適應系統功能的目標。同時對供應商網上查詢系統進行改造,實現與一商友誼MIS銷售系統、分散式收銀系統的對接,從而達到了供應商實時查詢、核銷賬目等方面移動互聯網化。”

  “其實,我們前期完成的工作是一商友誼實現智慧化精準營銷的切入點和首要環節,是整體智慧賣場的一部分。通過市場調研,我們發現線下支付場景是傳統百貨最為寶貴的全渠道流量入口,支付是整個交易過程中最為剛性的一環,并且頻率極高,與顧客購物過程完全同步。我們將其作為整體項目的切入點,是為了在解決支付體驗過程中,收集顧客真實有效的消費及行為數據,并打通與顧客交互的線上互動營銷通道。因此,為了實現真正意義化得全渠道智慧精準營銷,今年我們還將完成場景深度優化及大數據分析,例如小程序及APP上線、賣場智能服務系統及客流分析系統上線、顧客大數據畫像營銷系統及商圈競爭力分析模塊等,通過大數據分析實現會員反向精準營銷。在完善會員標簽和大數據分析的過程中,我們會將分析結果與品牌供應商進行共享,幫助品牌更好的了解顧客的構成及偏好,有利于商場及品牌對品牌結構、商品結構、營銷方式進行優化”邢紀剛說。


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